با پایبندی به مفهوم اصلی دددد، هر جا که محصولات فروخته میشوند، خدمات نیز پوشش داده میشوند، گروه خودروسازی کایلی همیشه تضمین خدمات برای کاربران جهانی را در اولویت اصلی قرار میدهد.
در آغاز سال جدید در سال 2026، کایلی گام جدیدی به سوی خدمات پس از فروش جهانی برداشت - تیم خدمات پس از فروش از مرز عبور کرد و به قزاقستان، سرزمین اصلی آسیای مرکزی، رفت تا کارهای تخصصی پشتیبانی پس از فروش خودرو را انجام دهد. این همچنین اولین ماموریت سفر جهانی خدمات پس از فروش کایلی در سال 2026 است.
این تیم با مهارتهای حرفهای و پاسخگویی کارآمد، تشخیص عیب و نگهداری خودرو را با موفقیت به پایان رسانده، خدمات را فراتر از هزاران مایل با اقدامات عملی انجام داده و به وعده سال نو مبنی بر عدم تخفیف متعهد است.
قزاقستان دارای سرزمینی وسیع و عوارض پیچیدهای است. وسایل نقلیه تخصصی محلی عمدتاً در سناریوهای کاری با شدت بالا مانند حمل و نقل مواد معدنی و ساخت زیرساختها مورد استفاده قرار میگیرند. علاوه بر این، برخی مناطق دارای شرایط آب و هوایی سختی هستند که نیاز به قابلیت اطمینان بسیار بالا و پشتیبانی پس از فروش برای وسایل نقلیه دارد. وسایل نقلیه محلی مدت زیادی است که تحت بارهای سنگین و شرایط پیچیده جادهای کار میکنند و در نتیجه دچار خرابیهای عملیاتی هدفمند شدهاند. یک تیم حرفهای برای اطمینان از تداوم عملیات به مداخله ادامه خواهد داد.
پس از دریافت درخواست، مرکز خدمات پس از فروش کایلی بلافاصله فرآیند اضطراری تضمین خدمات پس از فروش فرامرزی را فعال کرد: تیم فنی داخلی از طریق کانالهای زبانی متعدد با پرسنل عملیات و نگهداری محلی ارتباط برقرار کرد تا جزئیات خطا را مورد بحث قرار دهد و از یک سیستم تشخیص از راه دور برای تعیین اولیه جهت خطا استفاده کرد؛ منابع را از انبارهای خارجی مجاور هماهنگ و همگامسازی کرد، قطعات تعمیر و نگهداری را به طور دقیق تخصیص داد و چرخههای حمل و نقل را به حداقل رساند تا راه را برای عملیات در محل هموار کند.
مهندسان متخصص خدمات پس از فروش، ابزارها و لوازم جانبی را به طور تصادفی حمل میکنند و این امر، سفر به خارج از مرزها را برای خدمات مشتریان دشوار میکند. با این حال، آنها میتوانند به محل خدمات در قزاقستان برسند. بلافاصله پس از ورود، کار را شروع کنید: ابتدا، یک بازرسی جامع از وسیله نقلیه معیوب انجام دهید، مشکل را به طور دقیق پیدا کنید و سپس تعویض قطعات و رفع اشکال سیستم را طبق برنامه از پیش تعیین شده انجام دهید. در فواصل زمانی تعمیر و نگهداری، شرایط کاری و آب و هوای محلی را با هم ترکیب کنید تا نکات کلیدی تعمیر و نگهداری و پیشگیری از خطا را برای پرسنل عملیات و تعمیر و نگهداری توضیح دهید.
پس از اتمام کار، مهندس به طور سیستماتیک بازخوردهای مربوط به نحوه استفاده و پیشنهادات بهبود را از مشتریان محلی جمعآوری کرد، آنها را با دقت مرتب کرد و به بخشهای محصول و تحقیق و توسعه ارائه داد و مبنای مهمی برای بهینهسازی و بهبود بعدی محصول فراهم کرد. در نهایت، تمام خودروهای معیوب به بهرهبرداری رسیدند که بلافاصله از پیشرفت کار محلی پشتیبانی کرد و پایه و اساس بهبود مستمر سازگاری محصول و تجربه کاربری را در محل بنا نهاد.
با گسترش قلمرو بازار، شبکه خدمات پس از فروش آن نیز همزمان در حال پر کردن این شکاف است. مناطقی مانند اروپا، آمریکا، آسیای جنوب شرقی، خاورمیانه، آفریقا و آسیای مرکزی نه تنها باید نقاط ضعف خدمات پس از فروش فرامرزی را حل کنند، بلکه باید برند خدمات جهانی خدمات پس از فروش کایلی را نیز ایجاد کنند.
برای پشتیبانی از سرعت جدید خدمات پس از فروش جهانی، کایلی به طور مداوم در حال ارتقای طرح زیرساخت است: ساخت کارخانههای کی دی در چندین کشور خارجی به طور منظم در حال انجام است و پس از بهرهبرداری، به اتصال تولید محلی + خدمات پس از فروش بدون فاصله دست خواهد یافت. در عین حال، کایلی همچنین یک پلتفرم خدمات از راه دور چند زبانه 24 ساعته ساخته است که به یک مدل سهبعدی از تشخیص از راه دور آنلاین + خدمات آفلاین در محل و تحویل قطعات انبار خارج از کشور + تضمین محلی دست یافته است و محدودیتهای جغرافیایی و زمانی را از بین میبرد و خدمات را واقعاً در سطح جهانی در دسترس قرار میدهد.
در آینده، کایلی به افزایش سرمایهگذاری خود در خدمات خارج از کشور، بهبود شبکه جهانی خود، افزایش بهرهوری تیم و ارائه خدمات حرفهای و کارآمد برای تضمین چرخه عمر کامل وسایل نقلیه برای کاربران جهانی ادامه خواهد داد، به طوری که دمای خدمات تولید هوشمند چینی بتواند به گوشه و کنار بیشتری از جهان منتقل شود.